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Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrables

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Le délai de livraison est de 10 à 20 jours ouvrables pour les pays suivants : Australie, Brésil, Canada, Croatie.

Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables pour les pays suivants : Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Émirats Arabes Unis, Bolivie, Colombie, Costa Rica, Égypte, Inde, Irak, Japon, Liban, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Tunisie, Arménie, Chili, Géorgie, Ghana, Maroc, Nigeria, Russie, Rwanda, Ukraine, Uruguay, Argentine, Guatemala

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Suivi des commandes

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande pour confirmer les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les informations du transporteur, la date et l'heure de la commande, le statut de la commande et les numéros de suivi du colis pour les articles expédiés. Pour connaître les emplacements exacts de votre envoi, veuillez suivre vos articles sur le site Web officiel du transporteur.

Suivi : https://www.17track.net/en

Attention

• Après que votre paiement ait été compensé, nous préparerons votre commande, et s'il n'y a pas de commentaire laissé dans la commande concernant l'adresse et que nous ne recevons pas de notification de changement d'adresse, nous expédierons votre commande selon l'adresse de livraison que vous avez fournie dans les informations de votre compte. Veuillez nous informer de tout changement d'adresse avant que votre commande ne soit marquée "Expédiée" pour éviter la perte de colis.
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• Selon la pratique habituelle des coursiers, vous vérifiez le contenu du colis avant de signer pour vos marchandises. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons être tenus responsables de tout dommage qui aurait pu survenir pendant le transport.
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• Veuillez vérifier que vous avez la bonne adresse de livraison sur votre commande AVANT d'effectuer le paiement, car c'est l'adresse à laquelle nous expédierons.

Si vous avez des questions spécifiques concernant la commande, veuillez contacter le service client : support@cowderry.com

Notre Promesse

Avec Cowderry, vous êtes assuré d'un produit cohérent, de haute qualité et sûr, livré conformément aux spécifications et dans les délais. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que tous les retours doivent être inutilisés et non endommagés, et que tous les emballages et étiquettes doivent être intacts et attachés à l'article. Si votre article est jugé défectueux dans un délai d'un an, vous bénéficiez d'une garantie du fabricant à compter de la date d'achat et d'un support technique permanent.

Retours sans motif sous 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre achat, vous pouvez initier un retour ou un échange jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison. Pour tous les retours éligibles, le(s) article(s) doit (doivent) être inutilisé(s) et non endommagé(s), et les étiquettes et les marques doivent rester intactes et être retournées dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'article pourrait ne pas être éligible au retour.

Nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement total, à l'exclusion des frais de retour, selon votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que tous les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

Politique de retour des articles personnalisés

• L'article est défectueux ;
• L'article est endommagé ou inutilisable en raison de notre erreur.

En règle générale, le remboursement prend environ 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, bien que le délai exact puisse varier en fonction des procédures de traitement de votre banque. Si le paiement a été effectué via PayPal, les remboursements sont généralement traités immédiatement et apparaissent rapidement sur le compte.

Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie :
Pour initier un retour pour un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cowderry.com en indiquant la raison de votre retour et en joignant des images/vidéos du produit, ainsi que votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez retourner l'article à notre entrepôt et nous pourrions vous demander les numéros de suivi de votre/vos article(s).

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la compagnie de transport que vous choisissez.

Si, en raison de nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Annulation de commande

Annulation de commande avant expédition :

Si vous devez annuler votre commande, vous devez l'annuler dans les 24 heures pour recevoir un remboursement complet. Contactez-nous via support@cowderry.com pour que votre commande soit annulée immédiatement. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom et/ou l'adresse e-mail du destinataire. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la méthode de paiement originale dans les 3 jours ouvrables.

Annulation de commande après expédition :

Non, la commande ne peut pas être annulée après l'expédition. Si les commandes sont refusées à la livraison, vous recevrez un remboursement complet moins les frais d'expédition après réception de votre article retourné.

Produits retournés et échangés

Pour tout retour d'article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous informer à l'avance de l'une des raisons de retour suivantes, afin que nous puissions anticiper ce retour ou cet échange. Au-delà de la période de garantie, le client doit prendre en charge les frais de port de réparation après-vente et les frais de port de remplacement par le consommateur.

Article défectueux :

Si vous estimez avoir reçu un produit défectueux, nous souhaitons résoudre rapidement le problème, veuillez nous contacter à l'adresse support@cowderry.com avant de retourner l'article. Nous remplacerons l'article ou effectuerons un remboursement complet sur demande.

Article incorrect reçu :

Nous suivons des procédures de préparation de commande rigoureuses pour nous assurer que chaque article de votre commande est correct, mais nous commettons parfois des erreurs. Vous pouvez choisir de conserver l'article incorrect avec un remboursement partiel ou de demander l'article correct. Pour demander l'article correct, nous pouvons vous offrir une étiquette de retour gratuite. Après avoir reçu votre article retourné, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cowderry.com en indiquant les détails de votre commande. Nous vous enverrons l'article correct ou effectuerons un remboursement complet sur demande.

Article endommagé pendant le transport :

Dans le cas improbable où votre article vous parviendrait en parfait état, veuillez refuser la livraison immédiatement et nous contacter à support@cowderry.com. Nous travaillerons avec la compagnie de transport et accélérerons votre nouvelle commande de remplacement. Alternativement, un remboursement complet ou un échange peut être demandé après que nous ayons soumis une réclamation pour dommages auprès de la compagnie de transport et reçu confirmation. Nous pourrions exiger des images et/ou des vidéos du produit défectueux.

Article manquant ou perdu :

Si vous soupçonnez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse support@cowderry.com avec le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions initier une réclamation pour colis perdu. Cette réclamation contribuera à la récupération de votre colis manquant ou perdu.

Exceptions à la garantie

Cette garantie limitée et le service de réparation gratuit ne couvrent pas les produits qui sont hors réparation sous garantie (période de garantie) et ne couvrent pas les dommages causés par :

1. Tout défaut du produit parce que l'environnement de fonctionnement ne correspond pas aux normes nationales pertinentes, y compris, mais sans s'y limiter, la surtension, la surintensité, la foudre, la température élevée, l'humidité extrêmement élevée, les vibrations.
2. Causes externes telles que tremblements de terre, incendies.
3. Facteurs inattendus ou comportements humains tels que contact liquide, abus, oxydation, rouille.
4. Le non-respect des instructions du produit pour installer, utiliser, entretenir, stocker le produit.
5. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que la casse/les dommages pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser tout retard :

1. Décrivez le problème avec votre article en détail : Que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.
2. Indiquez les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Fournissez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.