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Aviso oficial de vacaciones
En conmemoración del Año Nuevo chino, nuestras operaciones estarán cerradas del 10 al 20 de febrero de 2026.
Durante este período, los servicios de envío se suspenderán temporalmente y las consultas por correo electrónico se responderán dentro de las 48 horas .
Todos los pedidos realizados durante las vacaciones se procesarán y enviarán una vez que reanudemos nuestras operaciones. Agradecemos su comprensión.

Costos de envío e impuestos

Envío gratuito en todos los artículos.

Todos nuestros productos incluyen impuestos y aranceles. No tendrá que pagar aranceles ni cargos de importación adicionales al momento de la entrega.

Ubicaciones de envío y estimaciones de entrega

Tiempo de procesamiento: 1-4 días hábiles

El plazo de entrega es de 8 a 14 días laborables para los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, Chipre, Chequia, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Islandia, Corea del Sur, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Reino Unido, España, Estonia, Finlandia, Qatar, Suecia, Suiza, Taiwán, Austria, Croacia, Groenlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Rumanía, Estados Unidos (56 de 62 estados).

El tiempo de entrega es de 10 a 20 días hábiles a los países: Australia, Brasil, Canadá, Croacia.

El tiempo de entrega es de 15-25 días hábiles a los países: Arabia Saudita, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Egipto, India, Irak, Japón, Líbano, México, Nueva Zelanda, Perú, Túnez, Turquía, Armenia, Chile, Georgia, Ghana, Marruecos, Nigeria, Rusia, Ruanda, Ucrania, Uruguay, Argentina, Guatemala

Enviamos los pedidos en stock lo antes posible. Normalmente, esto ocurre el mismo día del pedido o al día siguiente, pero en algunos casos puede tardar más. Si su artículo está en stock, se estima que su pedido se enviará el siguiente día hábil. Todas las estimaciones se basan en días hábiles.

Si su país o región no se encuentra en esta zona de envío, por favor contáctenos .

Si ha pedido varios artículos con diferentes destinos de entrega, podría recibir envíos separados. En caso de fuerza mayor, la tramitación de los pedidos podría retrasarse. No obstante, le garantizamos que su pedido se procesará con rapidez si el tiempo lo permite.

Seguimiento de pedidos

Una vez realizado un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido para confirmar los detalles. Una vez enviado su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora del pedido, el estado del mismo y los números de seguimiento de los artículos enviados. Para conocer la ubicación exacta de su envío, siga sus artículos en el sitio web oficial del transportista.

Seguimiento: https://www.17track.net/es

Atención

• Una vez procesado su pago, prepararemos su pedido. Si no deja comentarios en la dirección ni recibimos la notificación de cambio de dirección, lo enviaremos a la dirección de envío que proporcionó en su cuenta. Por favor, notifíquenos cualquier cambio de dirección antes de que su pedido se marque como "Enviado" para evitar la pérdida del paquete.
• Todos los artículos se inspeccionan y se embalan cuidadosamente a mano antes de su envío.
• Como práctica habitual en mensajería, usted revisa el contenido del paquete antes de firmar la recepción. De lo contrario, no nos responsabilizamos de ningún daño que pueda ocurrir durante el transporte.
• Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos no sufran daños. Si el artículo sufre daños durante el transporte, contáctenos inmediatamente a support@cowderry.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío. Anote cualquier daño visible y sea lo más específico posible, ya que esto nos ayudará a procesar su reclamación por daños con la empresa de transporte.
• Verifique que tenga la dirección de envío correcta en su pedido ANTES de realizar el pago, ya que esta es la dirección a la que enviaremos.

Si tiene preguntas especiales sobre el pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente: support@cowderry.com

Nuestra promesa

Con Cowderry, puede estar seguro de recibir un producto consistente, de alta calidad y seguridad, entregado según las especificaciones y a tiempo. Si no está satisfecho con su compra, simplemente devuélvala dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar sin usar ni dañar, y que el embalaje y las etiquetas deben estar intactos y adheridos al artículo. Si su artículo presenta algún defecto en el plazo de 1 año, cuenta con garantía del fabricante desde la fecha de compra y soporte técnico permanente.

Devoluciones sin motivo en 14 días

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio hasta 14 días después de la fecha de entrega. Para todas las devoluciones válidas, los artículos deben estar sin usar ni dañados, y las etiquetas deben permanecer intactas y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, el artículo podría no ser elegible para devolución.

Podemos gestionar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, procesaremos el reembolso total, excluyendo los gastos de envío, a su método de pago original. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

Política de devolución de artículos personalizados

• El artículo es defectuoso;
• El artículo está dañado o inutilizable debido a nuestro error.

Normalmente, el reembolso tarda unos 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, aunque el plazo exacto puede variar según los procedimientos de procesamiento de su banco. Si el pago se realizó con PayPal, los reembolsos suelen procesarse de inmediato y reflejarse en su cuenta lo antes posible.

Para cualquier problema, comuníquese con nosotros y siga nuestro proceso de garantía:
Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a support@cowderry.com Indique el motivo de la devolución, adjunte imágenes o vídeos del producto y proporcione su número de pedido. Una vez aprobada su solicitud, podrá devolver el artículo a nuestro almacén y podríamos solicitarle el número de seguimiento.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

Cancelaciones de pedidos

Cancelación de pedido antes del envío:

Si necesita cancelar su pedido, debe hacerlo dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Contáctenos a través de support@cowderry.com para cancelar su pedido de inmediato. Indique los detalles del pedido, incluyendo el número de pedido, el nombre y/o la dirección de correo electrónico del destinatario. Su reembolso se procesará y se acreditará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.

Cancelación de pedido después del envío:

No, el pedido no se puede cancelar después del envío. Si se rechaza el pedido en el momento de la entrega, recibirá un reembolso completo menos los gastos de envío una vez que recibamos su devolución.

Productos devueltos y cambiados

Para cualquier devolución de artículo, puede solicitar una etiqueta de devolución. Por favor, notifíquenos con antelación cualquiera de los siguientes motivos de devolución para que podamos anticipar la devolución o el cambio. Si el producto supera el período de garantía, el cliente deberá pagar los gastos de envío de la reparación posventa y del reemplazo.

Artículo defectuoso:

Si considera que recibió un producto defectuoso o defectuoso y deseamos solucionar el problema lo antes posible, contáctenos en support@cowderry.com antes de devolverlo. Si lo solicita, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo.

Recibí el artículo equivocado:

Seguimos un minucioso proceso de selección de pedidos para garantizar que todos los artículos de su pedido sean correctos, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por quedarse con el artículo incorrecto y obtener un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución gratuita. Tras recibir su devolución, envíenos un correo electrónico a support@cowderry.com indicando los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto o le reembolsaremos el importe completo.

Artículo dañado durante el transporte:

En el improbable caso de que su artículo le llegue en mal estado, rechace la entrega inmediatamente y contáctenos en support@cowderry.com . Colaboraremos con la empresa de transporte para agilizar su nuevo pedido de reemplazo. También puede solicitar un reembolso completo o un cambio después de que hayamos presentado una reclamación por daños a la empresa de transporte y recibido confirmación. Es posible que necesitemos imágenes o videos del producto defectuoso.

Artículo perdido o faltante:

Si sospecha que su paquete se ha perdido o se ha extraviado, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@cowderry.com con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar una reclamación por pérdida de paquete. Esta reclamación nos ayudará a recuperar su paquete perdido o extraviado.

Excepciones de la garantía

Esta garantía limitada y servicio de reparación gratuito no cubren productos que estén fuera del período de reparación de garantía (período de garantía) y no cubren ningún daño causado por:

1. Cualquier falla del producto debido a que el entorno operativo no coincide con las normas nacionales pertinentes, incluyendo, entre otras, sobretensión, sobrecorriente, rayos, alta temperatura, humedad extremadamente alta y vibración.
2. Causas externas como terremotos, incendios.
3. Factores inesperados o comportamientos humanos como contacto con líquidos, abuso, oxidación, herrumbre.
4. No seguir las instrucciones del producto para instalar, usar, mantener y almacenar el producto.
5. La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

Siga atentamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué ocurrió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indica también el número de pedido completo.
2. Cuéntenos qué pasos ha tomado ya para resolver el problema.
3. Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envíe una fotografía o un vídeo claro que muestre el(los) defecto(s); estos deben tomarse bajo buena iluminación.