Notre promesse
Avec Cowderry, vous pouvez être sûr d'obtenir un produit cohérent, de haute qualité et de sécurité, livré conformément aux spécifications et dans les délais. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez garder à l'esprit que tous les retours doivent être inutilisés et non endommagés et que tous les emballages et étiquettes doivent rester intacts et être attachés à l'article. Si votre article s'avère défectueux dans un délai d'un an, vous bénéficiez d'une garantie du fabricant à compter de la date d'achat et d'une assistance technique permanente.
Retours sans motif sous 14 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez demander un retour ou un échange jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison. Pour tous les retours éligibles, les articles doivent être inutilisés et non endommagés et les étiquettes et étiquettes doivent rester intactes et retournées dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'article peut ne pas être éligible au retour.
Nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement total, hors frais de retour, selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que tous les remboursements sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.
En règle générale, le remboursement prend environ 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, bien que le délai exact puisse varier en fonction des procédures de traitement de votre banque. Si le paiement a été effectué via PayPal, les remboursements sont généralement traités immédiatement et reflétés sur votre compte rapidement.
Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie :Pour initier un retour pour un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cowderry.com En indiquant le motif du retour et en joignant des images/vidéos du produit, indiquez votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée, vous pouvez retourner l'article à notre entrepôt et nous pourrons vous demander les numéros de suivi de votre/vos article(s).
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Annulations de commandes
Annulation de commande avant expédition :Si vous devez annuler votre commande, vous devez l'annuler dans les 24 heures pour recevoir un remboursement complet. Contactez-nous via support@cowderry.com pour que votre commande soit annulée immédiatement. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom du destinataire et/ou l'adresse e-mail. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Annulation de commande après expédition :Non, la commande ne peut pas être annulée après l'expédition. Si les commandes sont refusées à la livraison, vous recevrez un remboursement complet moins les frais d'expédition après réception de votre article retourné.
Produits retournés et échangés
Pour tout retour d'article, vous pouvez demander une étiquette de retour. Veuillez nous prévenir à l'avance pour l'une des raisons de retour suivantes, afin que nous puissions anticiper ce retour ou cet échange. Au-delà de la période de garantie, le client doit payer les frais de port de réparation après-vente et de remplacement par le consommateur.
Article défectueux :Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux ou défaillant, nous souhaitons corriger rapidement le problème, veuillez nous contacter à support@cowderry.com avant de retourner l'article. Nous remplacerons l'article sur demande ou procéderons au remboursement intégral.
J'ai reçu le mauvais article :Nous suivons des procédures de préparation de commandes rigoureuses pour garantir que chaque article de votre commande est correct, mais il arrive parfois que nous fassions des erreurs. Vous pouvez choisir de conserver le mauvais article avec un remboursement partiel ou de demander le bon article. Pour demander le bon article, nous pouvons vous proposer une étiquette de retour gratuite. Après avoir reçu votre article retourné, veuillez nous envoyer un e-mail à support@cowderry.com en indiquant les détails de votre commande. Nous vous enverrons, sur demande, le bon article ou procéderons au remboursement complet.
Article endommagé pendant le transport :Dans le cas peu probable où votre article vous parviendrait dans un état moins que parfait, veuillez refuser la livraison immédiatement et nous contacter à l' adresse support@cowderry.com . Nous travaillerons avec la société de transport et accélérerons votre nouvelle commande de remplacement. Alternativement, un remboursement complet ou un échange peut être demandé après avoir soumis une réclamation pour dommages à la société de transport et reçu une confirmation. Nous pouvons exiger des images et/ou des vidéos du produit défectueux.
Objet manquant ou perdu :Si vous pensez que votre colis est manquant ou perdu, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l' adresse support@cowderry.com en indiquant le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin que nous puissions lancer une réclamation pour colis perdu. Cette réclamation contribuera à la récupération de votre colis manquant ou perdu.
Exceptions de garantie
Cette garantie limitée et ce service de réparation gratuit ne couvrent pas les produits qui ne sont plus sous garantie (période de garantie) et ne couvrent aucun dommage causé par :
- Toute défaillance du produit due à un environnement de fonctionnement non conforme aux normes nationales en vigueur, y compris, mais sans s'y limiter, la surtension, la surintensité, la foudre, les températures élevées, l'humidité extrêmement élevée et les vibrations.
- Causes externes telles que tremblements de terre, incendies.
- Facteurs inattendus ou comportements humains tels que contact avec des liquides, abus, oxydation, rouille.
- Non-respect des instructions d'installation, d'utilisation, d'entretien et de stockage du produit.
- La dégradation naturelle des produits par l'usure, ainsi que la casse/les dommages pendant l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
- Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article : que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.
- Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
- Fournir le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
- Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage.