Nuestra promesa
Con Cowderry, puede estar seguro de que obtendrá un producto consistente que cumple con la alta calidad y la seguridad, entregado según las especificaciones y a tiempo. En caso de que no esté satisfecho con su compra, simplemente devuélvala dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar sin usar y sin daños, y todos los empaques, las etiquetas deben permanecer intactas y adjuntarse con el artículo. Si su artículo se encuentra defectuoso dentro de 1 año, tiene una garantía del fabricante desde la fecha de compra y soporte técnico permanente.
30 días Devoluciones sin motivo
Si no está satisfecho por algún motivo con su compra, puede iniciar una devolución o cambio hasta 30 días a partir de la fecha de entrega. Para todas las devoluciones elegibles, los artículos deben estar sin usar ni dañar, y las etiquetas deben permanecer intactas y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, es posible que el artículo no sea elegible para devolución.
Podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar las tarifas de envío de devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, procesaremos su reembolso total, excluyendo los costos de envío de devolución, a su método de pago original. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles.
Para cualquier problema, contáctenos y siga nuestro proceso de garantía:Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a support@cowderry.co m indicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes/video del producto, proporcione su número de pedido. Una vez aprobada su solicitud. puede devolver el artículo a nuestro almacén y es posible que le solicitemos los números de seguimiento de su(s) artículo(s).
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa exprés que elija.
Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.
Cancelaciones de pedidos
Cancelación de pedido antes del envío:Si necesita cancelar su pedido, debe cancelar dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros a través de support@cowderry.com para cancelar su pedido de inmediato. Proporcione los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico. Se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
Cancelación de pedido después del envío:No, el pedido no se puede cancelar después del envío. Si los pedidos se rechazan en el momento de la entrega, recibirá un reembolso completo menos una tarifa de envío después de que recibamos su artículo devuelto.
Productos devueltos y de cambio
Para cualquier devolución de artículos, puede solicitar una etiqueta de devolución. Por favor notifíquenos con anticipación por cualquiera de los siguientes motivos de devolución, para que podamos anticipar esa devolución o cambio. Durante más del período de garantía, el cliente debe pagar el franqueo de reparación posventa y el franqueo de reemplazo por parte del consumidor.
Objeto defectuoso:Si cree que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso, queremos corregir el problema rápidamente, comuníquese con nosotros a support@cowderry.com antes de devolver el artículo. Si lo solicita, reemplazaremos el artículo o emitiremos el reembolso completo.
Recibió el artículo incorrecto:Seguimos cuidadosos procedimientos de preparación de pedidos para garantizar que todos los artículos de su pedido sean correctos, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por quedarse con el artículo equivocado con un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución sin cargo. Después de recibir su artículo devuelto, envíenos un correo electrónico a support@cowderry.com indicando los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto o emitiremos el reembolso completo.
Artículo dañado durante el tránsito:En el improbable caso de que su artículo le llegue en condiciones menos que perfectas, rechace la entrega inmediatamente y póngase en contacto con nosotros en support@cowderry.com . Trabajaremos con la compañía de envío y aceleraremos su nuevo pedido de reemplazo. Alternativamente, se puede solicitar un reembolso completo o un cambio después de que hayamos presentado un reclamo por daños a la compañía de envío y recibamos la confirmación. Podemos requerir imágenes y/o videos del producto defectuoso.
Artículo faltante o perdido:Si sospecha que su paquete falta o se ha perdido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@cowderry.com con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar un reclamo por paquete perdido. Este reclamo ayudará en la recuperación de su paquete extraviado o extraviado.
Excepciones de garantía
Esta garantía limitada y el servicio de reparación gratuito no cubren los productos cuya reparación está fuera de garantía (período de garantía) y no cubren ningún daño causado por:
- Cualquier falla del producto debido a que el entorno operativo no cumple con los estándares nacionales relevantes, incluidos, entre otros, sobretensión, sobrecorriente, rayos, alta temperatura, humedad extremadamente alta, vibración.
- Causas externas como terremotos, incendios.
- Factores inesperados o comportamientos humanos como contacto con líquidos, abuso, oxidación, herrumbre.
- No seguir las instrucciones del producto para instalar, usar, mantener, almacenar el producto.
- La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
- Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo.
- Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
- Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
- Envíe una foto clara o un video que muestre el(los) defecto(s); estos deben tomarse con buena iluminación.