Nuestra promesa
Con Cowderry, puede estar seguro de recibir un producto consistente, de alta calidad y seguridad, entregado de acuerdo con las especificaciones y a tiempo. En caso de que no esté satisfecho con su compra, simplemente devuélvala dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben estar sin usar y sin daños, y que todo el embalaje y las etiquetas deben permanecer intactos y adheridos al artículo. Si se descubre que su artículo está defectuoso dentro de 1 año, tiene una garantía del fabricante a partir de la fecha de compra y soporte técnico permanente.
Devoluciones sin motivo durante 14 días
Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio hasta 14 días después de la fecha de entrega. Para todas las devoluciones elegibles, los artículos deben estar sin usar y sin daños, y las etiquetas y los rótulos deben permanecer intactos y devolverse en su embalaje original. De lo contrario, es posible que el artículo no sea elegible para devolución.
Podemos gestionar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, procesaremos su reembolso total, excluidos los gastos de envío de devolución, a su método de pago original. Tenga en cuenta que todos los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días hábiles.
Por lo general, el reembolso demora aproximadamente 10 días hábiles para reflejarse en su cuenta, aunque el plazo exacto puede variar según los procedimientos de procesamiento de su banco. Si el pago se realizó mediante PayPal, los reembolsos generalmente se procesan de inmediato y se reflejan en la cuenta rápidamente.
Para cualquier problema, comuníquese con nosotros y siga nuestro proceso de garantía:Para iniciar una devolución para un cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a support@cowderry.com Indique el motivo de la devolución y adjunte imágenes o vídeos del producto. Proporcione su número de pedido. Una vez que se apruebe su solicitud, podrá devolver el artículo a nuestro almacén y es posible que le solicitemos los números de seguimiento de su(s) artículo(s).
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Cancelaciones de pedidos
Cancelación de pedido antes del envío:Si necesita cancelar su pedido, debe hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros a través de support@cowderry.com para cancelar su pedido de inmediato. Indique los detalles del pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario o la dirección de correo electrónico. Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente al método de pago original dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Cancelación de pedido después del envío:No, el pedido no se puede cancelar después del envío. Si los pedidos se rechazan en el momento de la entrega, recibirá un reembolso completo menos un cargo de envío después de que recibamos el artículo devuelto.
Productos devueltos y cambiados
Para cualquier devolución de artículo, puede solicitar una etiqueta de devolución. Infórmenos con antelación sobre cualquiera de los siguientes motivos de devolución, para que podamos anticipar dicha devolución o cambio. Si el producto supera el período de garantía, el cliente deberá pagar el franqueo de reparación posventa y el franqueo de reemplazo por cuenta del consumidor.
Artículo defectuoso:Si cree que ha recibido un producto defectuoso o defectuoso y deseamos corregir el problema rápidamente, comuníquese con nosotros a support@cowderry.com antes de devolver el artículo. Si lo solicita, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo.
Recibí el artículo equivocado:Seguimos procedimientos de selección de pedidos cuidadosos para garantizar que todos los artículos de su pedido sean correctos, pero ocasionalmente cometemos errores. Puede optar por quedarse con el artículo incorrecto y recibir un reembolso parcial o solicitar el artículo correcto. Para solicitar el artículo correcto, podemos ofrecerle una etiqueta de envío de devolución gratuita. Después de recibir el artículo devuelto, envíenos un correo electrónico a support@cowderry.com indicando los detalles de su pedido. Si lo solicita, le enviaremos el artículo correcto o le reembolsaremos el importe íntegro.
Artículo dañado durante el transporte:En el improbable caso de que el artículo llegue a usted en condiciones que no sean las perfectas, rechace la entrega de inmediato y póngase en contacto con nosotros en support@cowderry.com . Trabajaremos con la empresa de envío y agilizaremos su nuevo pedido de reemplazo. Alternativamente, se puede solicitar un reembolso total o un cambio después de que hayamos presentado un reclamo por daños a la empresa de envío y recibido la confirmación. Es posible que solicitemos imágenes y/o videos del producto defectuoso.
Artículo perdido o faltante:Si sospecha que su paquete se ha perdido o ha desaparecido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@cowderry.com con el número de pedido y el número de seguimiento para que podamos iniciar un reclamo por paquete perdido. Este reclamo ayudará a recuperar su paquete perdido o extraviado.
Excepciones de garantía
Esta garantía limitada y servicio de reparación gratuito no cubren productos que estén fuera del período de reparación de garantía (período de garantía) y no cubren ningún daño causado por:
- Cualquier falla del producto debido a que el entorno operativo no coincide con las normas nacionales pertinentes, incluyendo, entre otras, sobretensión, sobrecorriente, rayos, alta temperatura, humedad extremadamente alta y vibración.
- Causas externas como terremotos, incendios.
- Factores inesperados o comportamientos humanos como contacto con líquidos, abuso, oxidación, herrumbre.
- No seguir las instrucciones del producto para instalar, usar, mantener y almacenar el producto.
- La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
- Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indica también el número de pedido completo.
- Cuéntenos qué pasos ha tomado ya para resolver el problema.
- Proporcione el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
- Envíe una fotografía o un video claro que muestre el(los) defecto(s); estos deben tomarse bajo buena iluminación.
